武漢肺炎旅遊示警 華航、長榮、虎航...等機票退費、退票規定與QA整理

為了省錢，很多人都會訂早鳥票，但武漢肺炎疫情延燒，恐慌效應不斷蔓延，不少人緊急更改出國旅遊行程，就怕上了飛機密閉空間，不小心感染肺炎，得不償失！最棘手的就是已經訂了的機票，因為只要完成開票，不管退票或改行程，航空公司幾乎都會收費，擺盪在「賠錢」與「防疫」之間，實在讓人萬分掙扎，這篇幫大家整理華航、長榮、國泰、星宇、虎航以及中國航空公司因應武漢肺炎疫情需要退票、退費的規範。也趁此機會檢視你的保險會不會理賠，可參考【武漢肺炎旅平險、不便險理賠 15 家產險公司一次看】、【武漢肺炎醫療險賠不賠？】。【武漢肺炎政府補貼懶人包】

武漢肺炎疫情延燒 中國列「不建議旅遊」可直接退費

評估目前的疫情狀況，疾管署早已將中國列為「不建議旅遊」目的地，多數航空公司，陸續釋出退、改票機制以應變，大家都可以直接進行退費，或是更改日期與目的地；如果是透過旅行社購買的機票，則可以另洽開票旅行社，協助辦理退票。

相較之下，最近疫情急速升溫的日本行程，就讓大家比較糾結了，長期以來，台灣人最喜歡旅遊的國家日本，因為疫情加劇，已遭疾管署提升到「第二級注意」國家，儘管還沒有到「不建議旅遊」程度，但，各大航空公司的機票退訂率仍不斷飆高，不過，目前外交部對日本的旅遊燈號 停留在「灰色警示」，因此無法全額退費，必須另行收取改、退票的「手續費」！簡而言之，除非是航空公司基於政府政策，被動提供免費改、退票，才可以免收衍生費用；只要是消費者「主動」取消行程，航空公司和旅行社，該收的費用，一毛也少不了，必須依約另外收取費用。

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航空公司「退款費用」+「旅行社手續費」 機票退票虧很大！ 廉航票強硬難退

以「一般航空」來說，未使用的機票要退款，須先扣除當初旅行社售票所收取的「服務費」和「刷卡手續費」，再依照航空公司及開票中心的票種差異，扣 3,000 元到票面 50% 不等的「退款費用」，如果是透過旅行社購買的，旅行社還會另行收取數百元不等的「旅行社手續費」；至於「廉價航空」的機票退票條件相對嚴格，一般來說，除非航空公司宣布停航或延後航班，否則就算是恐怖攻擊、傳染疾病疫情等不可抗力因素發生時，業者仍可拒絕退票，如果乘客堅持退票，則須支付高額手續費，而且加購服務也不得申退。

雖然目前疾管署只將日本列為「第二級注意」，建議還在觀望的旅客，可以等到退票「最後期限」，依不同航空公司規定，多數是在出發 24~72 小時前再決定，因為武漢肺炎疫情一變再變，萬一退票之後，才發現政府宣布相關停飛規定，等同先錯失了可以免費退費的時間，建議大家，一定要格外注意退票規定變化，以免白白蒙受損失！

至於團費能不能退，主要還是以目的地狀況而定，旅遊疫情的建議等級，依據不同傳染病、會有針對不同國家的建議等級，分三個等級，第一級最輕，最三級最重！以武漢肺炎為例，第一級「注意」包括日本和泰國，只要提醒遵守當地的一般預防措施；第二級「警示」包括新加坡，要對當地採取加強防護；第三級「警告」包括全中國和港澳地區，要避免至當地所有非必要旅遊。

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武漢肺炎機票退費常見QA

Q1:買了中港澳等「不建議旅遊地區」的旅行團行程，該如何退費？

只要買到前往中香澳門的旅行團行程，或是只是經過中港澳轉機，旅行社都必須在扣除如簽證費等必要行政規費後，退回全部餘額。

Q2:如果買到「第一級或第二級疫區」的行程，能否退費？

第二級疫區的行程，退費時，旅行社可保有不可超過旅程費用 5% 的「賠償損失金額」；第一級疫區的行程退費時，旅行社則可依通知解約時間，按團費比例計算，獲得賠償損失。

Q3:出發時，目的國家限制台灣人民出入境，如何退費？因為暑假延後，無法成行該怎麼退？

在這種並「非乘客過失」的情況下，旅行社同樣必須在扣除必要行政規費後，可退回全部餘額，保障消費者權益！

注意：請以各家航空公司、旅行社為主，務必再三確認退票規定。