武漢肺炎疫情升溫！ Booking.com、Hotels.com、Agoda 等旅遊訂房平台免費退票QA總整理

中、港、澳屬「第三級注意區域」 2月底前各大訂房網免費退訂

包括 Agoda、Airbnb、Expedia、booking.com 等大訂房網站，有志一同，提供 2 月底前中港澳訂房的訂單，可以直接到網站或 App 改期或取消，不過，3 月目前尚未公告，倘若疫情持續升溫，建議這類「第三級」注意區域，還是盡量別去，至於 3 月份的訂房能否退費？必須隨時緊盯各大網站公告，隨時應變！

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「非中、港、澳地區」訂房 無法全額退費 建議要求飯店「延後入住」

如果是旅遊地不是中港澳區？目前訂房網站大多都是無法全額退費，甚至可能連一毛錢都拿不回，建議大家可以試著寫電子郵件到飯店，客氣的詢問，因為最近疫情實在太嚴重，能否支付一定比例的「手續費」改期或取消訂房？當然，這需要碰碰運氣，以最近退房大增的日本而言，多數飯店無法直接取消訂房，目前不是採延後處理，就是完全不給退房，就算勉強可以延期，能延多少？端視飯店自行訂立時間，消費者只能依照規定，靜待疫情過去；萬一只能稍微延後一、兩個月，屆時如果疫情尚未結束，只能賠錢保命，自認倒楣。

台人最愛日、泰旅遊團臨時喊卡？須賠償「行政規費」+「旅行社損失」

目前疾管署已將日本列為「第二級注意」，層級遠低於「第三級」的中、港、澳、韓國，泰國也還停留在「第一級」，這疫情對旅遊的影響有多大？2019 年 1 月到 11 月，有超過 482 萬人次去日本，泰國也有 76.5 萬人次，最近旅行社退團量大增三成起跳，其中，日本團最為恐慌，預估退團的客層有五成以上。

而依照「國外旅遊定型化契約」規定，第二級注意地區旅行團的機加酒行程，行前解約退費金額，要從旅遊費用中扣掉「行政規費」及「旅行社損失」後，旅行社最高仍可收取團費的 5% 做為賠償，因此，對喜愛日本旅遊的台灣人來說，影響當然不小！

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武漢肺炎訂房網站退訂QA

Q1:自由行的旅客，買了當地旅遊行程，可以退嗎？

KLOOK 宣布，只要是中港澳 2 月底前的產品預定，可全額退費或更改行程日期，而醫務工作者、公務人員或因防疫而無法休假出遊的用戶，只要提供相關資料證明，也可申請全額退費；至於 KKday 也宣布，只要符合檢附證明，在 14 天內去過湖北之旅客，或持有航空公司因旅遊目的地在中港澳而班機取消的證明等，且出發日於 2/9 之前者，可以改期或取消。

Q2:武漢疫情延燒期間，一般的「國內訂房」能取消嗎？

照觀光局定型化契約，旅客於預定住宿日前一到兩天，取消訂房，飯店是可沒收旅客一半訂金，以目前台灣的情況，還不算太過嚴重，建議大家盡量不要取消國內訂房，白白損失這筆錢。

Q3:近來，郵輪已成武漢疫情大毒艙，如果買了行程可取消嗎？

目前各大郵輪的行程，都已經紛紛取消，買了 3~4 月郵輪行程的消費者，可以選擇免費取消，有的業者希望保住客源，則祭出延期出發可享優惠的利多，不過，這波疫情要到什麼時候，誰都不知道，建議大家能退就退！由於郵輪退票規定較嚴格，如果拖到不在免費退款的期限內，還是不想冒風險，郵輪通常都會沒收訂金，得不償失。

注意：請以各家訂房網站為主，務必再三確認退訂規定。